よくあるご質問

【ホホバオイルについて】
  • Q：最適な保存方法はありますか？
    A：冷蔵庫ではなく、棚の中など、常温の冷暗所にて保存して下さい。
  • Q：液体が固体になってしまったのですが？
    A：ホホバオイルは、その特性上、10℃以下になると固体となります。
    常温で一晩置いておくと液体に戻りますので、液体になってからご使用ください。
    なお、固体となっても品質には影響ございません。
  • Q：使用期限はありますか？
    A：油は時とともに酸化します。
    酸化度は、市販のオリーブ油が1.0位なのに対してホホバオイルは、4分の1程度と非常に低いため、現地生産されてから3年程たっても品質は変わりませんがお客様の管理や使用状況により異なります。
    開封・未開封にかかわらず、商品が届いてから1年以内に使いきるようにしてください。
  • Q：マッサージオイルとして他のエッセンシャルオイルとブレンドしても大丈夫ですか？
    A：大丈夫です。ホホバオイルをキャリアオイルとして使っているエステもございます。
    1回で使い切る量をブレンドする場合、エッセンシャルオイル1滴に対してホホバオイル3ml程度を目安にブレンドしてください。
    入浴後の血行の良い時にマッサージを行うとより効果がございます。
  • Q：日焼け、油やけなどすることはありませんか？
    A：鉱物油と違い紫外線の透過を防止する働きがホホバオイルにはあるのでいわゆる油やけはしません。
    安心して一年中ご利用頂けます。
    しかし、日焼け予防の効果は少ないため、夏場などは日焼け止めと共にお使いください。
【ご注文について】
  • Q：注文はどの様にしたら良いでしょうか？
    A：「ご利用ガイド」をご覧ください。
  • Q：電話・ファクスでの注文はできますか？
    A：正確を期す事と、コストをなるべくおさえよりお求めやすい価格でのご提供を実現するため、インターネットのみの販売となっております。
  • Q：どの様な支払い方法がありますか？
    A：代金引換と、クレジットカード（VISA , Master、JCB、アメックス）をご利用頂けます。
    代金引換の場合は、代引き手数料が必要となります。
  • Q：注文後のキャンセルや変更はできますか？
    A：発送時の商品の破損・不備につきましてはお取り替えいたしますが、原則的にご注文後のお客様のご都合による変更やキャンセルはできかねます。ご注文内容をよくご確認の上ご購入ください。
  • Q：注文の際、メールアドレスを間違えてしまったのですがどうしたら良いですか？
    A：メールアドレスが間違っておりますと私共からの確認メールや発送完了のお知らせメールが届きません。
    お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりその旨お伝えください。
    また、１週間経過しても、弊社からメール等のご連絡がない場合もお手数ですが、
    「お問い合わせフォーム」よりその旨お伝えください。
  • Q：複数の配送先に商品を送れますか？
    A：配送先の指定は、一度の注文につき一箇所となります。
    複数の配送先にお送りする場合には、お手数ですが、配送先箇所ごとにご注文手続きを完了させてください。
【会員情報について】
  • Q：ログインID、パスワードを忘れてしまったのですが？
    A：IDは、会員登録時にご登録いただいたメールアドレスとなっております。
    パスワードは、個人情報保護の関係上当社でも確認が出来ません。「パスワードをお忘れの場合」より再発行をお願いします。
  • Q：ポイントの有効期限はありますか？
    A：ポイントが有効となった時点より1年間となっております。
    当サイトにてお買い物をしていただくと、全ポイントが、最終お買い物時から1年間有効期限が延長されます。
  • Q：以前登録したIDとパスワードでログインできないのですが？
    A：2015年4月8日以前にご登録いただいたお客様につきましては、システム変更に伴い、IDとパスワードが変更となりました。
    IDは、ご登録いただいたメールアドレス。パスワードはご登録いただいた電話番号の下四桁となっております。
【送料及びその他の費用について】
  • Q：送料はどのくらいなのでしょうか？
    A：一回の合計購入金額が￥15,000以上の場合は送料無料です。
    ￥15,000未満の場合は一回につき￥640（沖縄県は￥1,100）のご負担をお願いしております。
  • Q：送料の他に費用がかかる事はありますか？
    A：決済方法にて代金引換をお選びの場合は、代引き手数料が必要です。
    その他にかかる費用はございません。
【商品の発送について】
  • Q：何日くらいで商品は届きますか？
    A：道路事情によりますが、ご注文から2〜5日前後が目安となります。（沖縄県は1週間前後）
    万一、7日経ってもお手元に届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
  • Q：商品は海外から直接送られて来るのでしょうか？
    A：日本からお送りいたします。
  • Q：配達日や時間を指定することはできますか？
    A：ご注文日から中2営業日（土日祝日、年末年始、お盆時期を除く営業日）以降の日時をご指定いただけます。
    ご注文情報のご入力時にご指定ください。
    ※沖縄・離島は日付指定ができません
    ※お届け先によっては、時間指定ができない地域もございます
【返品・交換について】
  • Q：返品・交換はできますか？

    A：下記理由による場合は、返品あるいは無料で交換することができます。下記の弊社返品係宛に着払いにてお送りください。
    ・ご注文商品とお届け商品が異なっている場合（商品の誤送） ・商品が著しく破損している場合（破損品）但し、外装パッケージ破損等は除く。 ・その他、不良品・欠陥品
    お客様のご都合による場合の返品は受け付けかねますので予め了承下さい。
    〒210-0869
    神奈川県川崎市川崎区東扇島27-2
    愛宕倉庫株式会社　川崎事業所
    ナチュラルオーケストラ配送センター　宛

  • Q：返品期限はありますか？

    A：商品到着後７日以内に、下記の弊社返品係宛に着払いでお送り下さい。
    至急、良品をお送りいたします。
    但し、商品到着後７日を経過した場合 には、受け付けかねますので予めご了承下さい。

    -返品先-
    〒210-0869　
    神奈川県川崎市川崎区東扇島27-2
    愛宕倉庫株式会社　川崎事業所　
    ナチュラルオーケストラ配送センター　宛

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